Bienvenue sur notre page Retours, Échanges & Remboursements

Chez UniHeels, nous comprenons qu’un achat en ligne peut parfois nécessiter un ajustement. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire et transparente pour les retours, les échanges et les remboursements.
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour, connaître les délais, les conditions, et les étapes à suivre.

Notre priorité est de garantir votre satisfaction tout en maintenant la qualité et l'intégrité de nos produits.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

• L’étiquette d’origine (s’il y en a une) doit être toujours attachée.

• Vous devez indiquer le motif du retour lors de votre demande.

• L’article ne doit pas présenter de traces d’usure, de salissures, ou de dommages.

• Les retours sont refusés pour les articles :

  • en promotion,

  • marqués comme “dernière chance”,

  • utilisés ou endommagés.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

Échanges

Les échanges sont possibles, mais uniquement pour le modèle avec une option différente (taille, couleur, etc.).

Pour effectuer un échange :

• Contactez-nous via le formulaire du site ou sur nos réseaux sociaux pour vérifier la disponibilité.

• Une fois l’échange approuvé, vous devez retourner l’article d’origine dans les mêmes conditions qu’un retour classique.

• L’envoi du nouvel article ne se fera qu’après réception et vérification du produit retourné.

Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.

Remboursements

Si votre retour est accepté, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés selon votre méthode de paiement et votre banque.

• Le traitement de votre retour est effectué sous 10 jours ouvrés après réception.

• Une fois le retour inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

• En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement initiale.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

 Aucun remboursement ne sera effectué si :

• L’article retourné est utilisé, endommagé, ou incomplet.

• La demande est faite après le délai de 14 jours.

• L’article est en promotion, en “dernière chance”, ou acheté lors d’une offre spéciale.

Procédure à suivre

1. Contactez-nous via le formulaire de contact ou Instagram avec votre numéro de commande, motif de retour ou d’échange.

2. Attendez la validation de notre équipe avant de renvoyer quoi que ce soit.

3. Envoyez l’article à l’adresse indiquée, avec un numéro de suivi.

4. Attendez notre confirmation de réception.

5. Recevez votre échange ou remboursement selon les conditions précisées ci-dessus.

Frais à la charge du client

Tous les frais relatifs à un retour, un échange ou une réexpédition sont à la charge du client.
Nous ne proposons pas d’étiquette retour prépayée.

Consultez-nous pour connaître les frais exacts selon votre situation (exemple : poids du colis, pays d’expédition, etc.).
Notre manager vous répondra rapidement via le site ou les réseaux sociaux.

Important

• Les demandes de retour doivent toujours être validées au préalable par notre équipe.

• Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

• Aucune exception ne sera faite en dehors des conditions ci-dessus.
  

Besoin d’aide ou de précisions ?
Contactez notre manager via le formulaire ou sur Instagram : nous vous répondrons avec plaisir et efficacité.